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优德下载局消保分局调解一起关于退订房费的投诉

发布时间:2018-07-27发布部门:优德下载行政管理局阅读次数:

我县的九宫山是国家级风景名胜区、国家级自然保护区、国家4A级旅游景区、国家级地质公园,同时也是避暑的圣地。每年的七、八月,全国各地的旅客纷纷慕名前来, 但在旅游的过程中,总会遇见一些让人不愉快的事,这不,7月26日,优德下载局消保分局调解了一起关于退订房费的投诉。
  广东的消费者王先生一行人通过美团平台共花费2450元提前预订了九宫山某酒店2018年7月28日晚上的住宿服务,因行程有变需赶回广东,导致无法入住该酒店。王先生与美团平台进行了沟通,美团平台表示该费用已转入酒店,需得酒店同意才能退款。王先生多次与美团平台和酒店沟通却始终难退款。无奈之下,王先生拨打了通山县12315投诉电话。
  通山县12315工作人员了解情况后,第一时间联系上酒店的负责人,酒店的负责人也向工作人员进行了诉苦,因酒店与美团有协议,如果顾客预订了房间酒店没有预留的话是会扣酒店的房款,所以顾客预订后,马上酒店就会安排房间预留,而且酒店主要依靠这两个月的生意维持经营,而顾客随意想订就订想退就退,对自己的生意有着一定的影响,同时在预订的时候页面明确显示全款预订后费用是概不退还的。我县13215工作人员耐心的与酒店负责人进行沟通,最后酒店负责人同意为消费者王先生一行人退还全部房款。王先生表示非常感谢。(消保分局 徐津)