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黄沙工商所成功调解景区游客消费服务投诉案

发布时间:2017-07-13发布部门:优德下载行政管理局阅读次数:

 

76日,优德下载局黄沙工商所成功调解了一起盘龙溪漂流休闲旅游项目中游客消费服务投诉案件,消费者张某等两人当场获得先期500元赔偿金。

正值优德下载局旅游市场监管分局挂牌成立之即,黄沙工商所接到武汉游客张某投诉,在盘龙溪漂流中发生翻船事件,财产损失,身体损伤,索求经济赔偿得不到满意答复。虽然己是夏季18点下班时间,为了能够掌握第一手情况,我们在第一时间赶往10里之外的旅游景区,开展现场消费调解。我们面见当事人是一对年轻情侣,当事人张某及女朋友手掌、膝盖有擦伤,大腿、臀部有挫伤,张某价值1400元手表己摔伤。对于当事人张某提出赔偿1000元手表损失的无理要求,我们断然拒绝,不予支持。因为,景区己明确告知游客漂流时不得携带首饰、眼镜、手机、手表等贵重物品,并且在门票中已载明这些注意事项。当事人在明知的情况下违反规定,应当由个人承担违规行为造成的财产损失。盘龙溪漂流景区为每一位游客设置了强制性的10元景区意外保险,当事人应当享有保险范畴内的医疗补贴和误工津贴,作为12315工作人员,始终站在公正的立场,晓以利弊,化解纠纷,达成和解。经过黄沙工商所12315工作人员调解,盘龙溪漂流景区先期支付游客500元医疗费用,待保险公司最后核定赔付后再全额支付赔偿金。当夜幕降临的时候,同志们踏上了返程的路,大幕山的清风在耳畔拂过,一天的劳累在此刻终于可以放下了。