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微信支付闹纠纷,工商调解化难题

--大畈工商所快速调解一起西藏游客微信支付购票纠纷案

发布时间:2018-01-30发布部门:优德下载行政管理局阅读次数:

  时下,微信支付已成为一种时尚的非现金支付方式,逐渐被广大人民群众认可和接受,它既简单方便快捷,又安全可靠,且易于操作!可不久前,来自西藏拉萨的游客徐某在通山县隐水洞景区通过微信支付购票时却遇到了“怪事”,他明明通过微信向隐水洞公司成功支付了250元(两张门票)的费用,同时还收到了微信及相关银行的短信提示信息,但隐水洞公司门票店的工作人员却告知财务未收到其付费,且拒不提供门票!无奈之下徐某只好向12315消费者申诉举报中心拨打了求助电话。
  昨日,通过优德下载局大畈工商所12315消费者申诉举报站工人员的不懈努力,本起因微信支付购票引起的纠纷案总算划上了一个圆满的句号。徐某在接过湖北隐水洞旅游发展有限公司相关负责人支付的1800元赔偿款和诚恳道歉后,总算舒了口气,他因这次“微信支付异常”在通山县整整滞留了8天!在工商人员的帮助下,总算是讨了个“说法”。
  回放事件的经过其实很简单。1月16日,徐某和朋友二人一起到隐水洞游玩,在购买门票时,由于身上的现金不够,经隐水洞门票站工作人员同意采取微信支付方式购买门票。当隐水洞工作人员用POS机扫描徐某手机上的支付二微码后,徐某同时收到了微信及相关银行的提示信息,他已向湖北隐水洞旅游发展有限公司成功支付了250元的价款,但湖北隐水洞旅游发展有限公司门票站的工作人员却以POS机显示“交易异常”为由拒不提供门票。18日,徐再次查询了他的银行账户,确认已向隐水洞公司支付了门票价款后再次来到隐水洞公司要求提供门票或退还相应费用,但隐水洞公司相关负责人仍然以公司财务未收到相应账款为由拒不接受徐某的诉求。无奈之下徐某只好向12315消费者申诉举报中心拨打了求助电话。
  1月22日,大畈工商所收到徐某的申诉信息后立马组织人员进入调查,通过调查隐水洞公司及其门票站POS机的服务商后,终于了解了事件真相。原来,当时由于天气原因导致网络异常,致使徐某的付款滞留在银联系统中未及时转付到隐水洞公司的账户去。银联工作人员在23号下午下班前发现了这个“故障”后只操作“一键”便解除了“异常”。
  隐水洞公司在此事事件中虽然不存在违法故意,但其行为已对游客的精神和财产造成了侵害,依法应当承担民事赔偿责任。事后,大畈工商所工作人员再次找到隐水洞公司相关负责人进行了沟通和教育,要求该公司在今后的经营活动中要重视游客的权益,加强企业管理,注重员工素质培训,提高应急处理能力,提升企业品牌形象。(阮拥军)